根据《共享软件注册协议》之 4.2 条款，当用户划款成功七个工作日之后，软件开发者仍然没有向用户提供相应服务，用户可以直接向本站要求索回全部注册款，退款费用由本站支付。未向用户提供相应服务，是指作者没有在用户付款成功之后七个工作日内向用户发送注册码，判断的唯一依据是，用户的定单在付款成功七个工作日之后，“定单状态”仍然是“已到款（注册码未发送）”。
退款流程：
用户到“定单查询”项中查询自己的定单状态：
http://shareware.skycn.com/order_query.php
一、如果状态是“已到款（注册码未发送）”，并且用户付款成功已经逾七个工作日，用户又不愿意继续等待软件开发者发送注册码，请直接发送邮件到 ，把您的“定单号、退款理由及您的开户行、银行卡号、户名”等信息发送给我们。我们在收到您的邮件后，会检查您的定单状态。如果属实，我们将依约把注册款全额退还给您。
例外：当您发出退款要求的邮件之后，我们在接到您的邮件之前这段时间之内，如果软件开发者向您发送了注册码，则我们停止此项退款。
二、如果服务状态是“已到款（注册码未发送）”，并且用户付款成功没有超过七个工作日，用户主动要求退款，可以直接发送邮件到：，把您的“定单号、退款理由及您的开户行、银行卡号、户名”等信息发送给我们。我们在收到您的邮件后，会检查您的定单服务状态。如果属实，我们将把注册款退还给您。由于这种退款是用户的原因造成的，所以用户不能获得全额退款。用户需要承担相关的银行支付网关手续费及退款时所产生的银行汇款手续费。
例外：当您发出退款要求的邮件之后，我们在接到您的邮件之前这段时间之内，如果软件开发者向您发送了注册码，则我们停止此项退款。
三、如果状态是“已到款（注册码已发送）”，则无论什么原因，用户都不能直接向本站要求退款。由于因特网的可靠性具有不确定的因素，当软件开发者发出注册码之后，并不能总是保证用户一定能够接收到。如果您的定单服务状态是“已到款（注册码已发送）”，但实际上您并没有收到注册码，请您直接写信给软件开发者，要求软件开发者重新发送注册码。您亦可向本站投诉。我们收到您的投诉之后，会尽快把您的意见转发给软件开发者，软件开发者会直接与您联系。无论您是写信给软件开发者或者本站，请您一定要注明您的定单号，以便软件开发者或本站及时作出响应。
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